CRM, ERP, CMS, TMS, PWA : à quoi ça sert exactement ?

Un CRM est un logiciel qui centralise toutes les informations sur vos prospects et clients : coordonnées, historique des échanges, devis envoyés, relances à faire. L'objectif est de ne plus rien perdre entre un premier contact et une vente conclue.

Concrètement, chaque fois qu'un prospect vous contacte, une fiche est créée. Vous y notez les échanges, les devis, les rendez-vous. Le CRM vous rappelle quand relancer, et vos collègues peuvent voir l'historique complet sans vous demander où en est tel dossier.

Un ERP est un logiciel qui relie entre eux les grands services d'une entreprise : stocks, achats, facturation, planning, production. Au lieu d'avoir un tableau Excel par service, tout le monde travaille sur les mêmes données, mises à jour en temps réel.

Quand un commercial vend un produit, le stock se met à jour automatiquement, la facture peut être générée, et l'équipe de production voit la commande arriver — sans que personne n'ait besoin de ressaisir l'information trois fois dans trois outils différents.

Un CMS est un logiciel qui permet de créer et de modifier un site web sans écrire de code. Vous ajoutez du texte, des images ou des actualités depuis une interface simple, un peu comme dans un traitement de texte, et les changements apparaissent directement sur le site.

Sans CMS, la moindre modification de votre site (changer un prix, publier une actualité, ajouter une photo) nécessite de contacter un développeur. Avec un CMS, vos équipes se connectent à un back-office et font la modification elles-mêmes, en quelques minutes.

Un TMS est un logiciel qui organise les tournées, le suivi de la flotte et les livraisons d'une activité de transport ou de logistique. Il remplace le planning papier ou le tableur par un outil qui calcule automatiquement les itinéraires les plus efficaces.

Le matin, les tournées sont générées automatiquement selon les livraisons du jour. Chaque chauffeur reçoit son itinéraire sur son téléphone, les clients sont prévenus, et un bon de livraison numérique remplace le papier signé à la main.

Une PWA est une application qui se comporte comme une appli mobile classique, mais qui fonctionne dans un navigateur et peut être installée directement sur un téléphone ou une tablette, sans passer par l'App Store ou le Play Store.

Elle continue de fonctionner même sans connexion internet : les données saisies sur le terrain sont conservées sur l'appareil, puis synchronisées automatiquement dès que le réseau revient. Idéal pour des équipes qui interviennent dans des zones mal couvertes.